d.School Stanford: La empatía nos salvará

Según el método Design Thinking, la empatía es el nexo de unión entre el proceso de creación de un producto material u organizativo, el o la creadora y el grupo de usuarios o participantes. La empatía, así como el amor, se cultiva, se trabaja, se cuida y se alimenta. Para que la empatía florezca necesita un ecosistema diverso y amable que ayude tanto a potenciar actitudes positivas como a identificar convencionalismos y arbitrariedades que frenan su puesta en práctica.

El el camino por el que la persona innovadora va conociendo el universo económico, social y cultural del usuario o usuaria potencial es la etnografía. Este método se utiliza principalmente en investigaciones antropológicas y ha considerado la empatía como un sentimiento, cuanto menos, complicado a la hora de mantener cierta distancia investigadora. Sin embargo, entiendo que cuando se trata de buscar mejoras para un colectivo, el binomio etnografía/empatía son herramientas muy interesantes. De este modo podemos llegar a conocer las verdaderas necesidades del grupo para el que trabajamos, ya sean personas o nuestros compañeras de planeta, animales y plantas...

El resultado debería ser un producto/organización/innovación sostenible e integrada en el ámbito cultural de sus usuarios/participantes.  Y la aplicación de dicha innovación debe ajustarse por medio del storytelling, sobre lo que me gustaría escribir en el próximo post.

d.School Stanford: “aquí no se fabrican innovaciones, se construyen personas innovadoras” II

A las doce en punto se presentó una estudiante de la d.School Stanford en el The Cloud/La Nube, lugar de encuentro asignado a los y las visitantes. Tras ella aparecieron otros dos estudiantes más. Reconozco que "en la nube" estábamos unas 15 personas. La mayoría eran estadounidenses pero también coincidí con una pareja de canadienses y se comentó que había un francés y una brasileña. Las paredes de ese espacio estaban repletas con fotos de estudiantes, sin embargo, no vi ni una sola del profesorado, algo común en los centros universitarios estadounidenses.

“The Only Way to Do It Is To Do It”. En esta escuela, explicaron animados los tres estudiantes, no se fabrican innovaciones, se construyen personas innovadoras.  Según sus explicaciones eso se consigue sobre todo animando a compartir ideas “salvajes”, poco convencionales y casi siempre prácticamente imposibles. "Entre la idea aparentemente más factible y la más peregrina, seguramente se encuentre la más adecuada." Mejor si este proceso se lleva a cabo en clave de juego, ahora bien, los americanos proponen controlar el posible caos resultante. 

Subimos las escales al primer piso y pasamos al D. Studio, aquí nos explicaron el porqué de las paredes-pizarra movibles y el de los muebles-curiosos (que no admiten laptops). Estas rarezas favorecen la discusión y el trabajo en equipo.

El prototipado es la primera fase en la implementación del proceso que explicaré en el siguiente post. En la foto se puede ver el espectacular e innovador sombrero que, aunque parezca mentira, prototipé en menos de tres minutos. Y yo me decía “tranquila Tania, aquí no te conoce nadie”,  y los estudiantes nos animaban con aquello de “Pide perdón, no permiso”.

Por cierto, se me olvidó la cámara de fotos y tuve que utilizar el ipod. Glups.

d.School Stanford: “aquí no se fabrican innovaciones, se construyen personas innovadoras”

d.SchoolStanford se fundó en 1958, aproximadamente 30 años después, David Kelley Mr.IDEO y Rolf Faste Mr. Design Creativity, tomaron sus riendas. Hoy en día es la principal escuela de innovadores del mundo y el otro día tuve la suerte de asistir a uno de sus “tours”. Mi buen ángel californiano Philippe Acheritogaray, tuvo la grandísima amabilidad de acercarme hasta el campus y de ese modo, librarme de agotadoras aventuras por mar, tierra y aire (véase el post, Pitch Johnson: What a Gentleman! Eskerrik asko! )

Una vez allí, encontré el edificio Peterson 550 fácilmente, nada más entrar, vi unas sillas y me senté para curiosear sin llamar demasiado la atención. Más tarde supe que esa sala o pasillo ancho era el Atrium. En este espacio multiusos, amplio y sencillo es donde, como más tarde nos explicaron, celebran fiestas, proyectan cine, hacen reuniones, presentaciones y juegos. El utensilio es maleable, intercambiable, modulable, vamos que da mucho juego. Aquí todo se construye e implementa en equipo y todo debe adecuarse a esa necesidad. Además, los espacios también siguen los mantras repetidos en esta escuela. En este caso, “un producto nunca se puede dar por terminado”, eso facilita el cambio y por lo tanto la adaptación a nuevas necesidades.

“Haz y luego mejora”, es parte de la magia de este experimento educativo, eso sí, siempre partiendo de las necesidades de los potenciales consumidores-participantes-habitantes a las que se dirigirá la mejora o innovación.

Sistema fiskalak danborilarekin hobe

Hemen duzue Iruñeako Euskalerria irratirako prestatutako beste kolaborazio bat. (Audioa)

"Nevada Estatu Batuetako hego mendebaldean kokatua dago; Iparraldean Idaho eta Oregon estatuak ditu, Californiak mendebalde osoa eta hegoaldearen tartetxo bat hartzen du, beste tartetxo bat Arizonarendako da eta mendebaldean Utah estatu karratua dago. Karratua diot, geografikoki duen itxurarengatik eta baita mormoien estatua delakoz. Mendetan barna, Nevadara euskalherritar asko lanera etorri izan dira eta haiei esker, Nevadako unibertsitateak euskal ikasketen inguruko saila edo departamentu bikaina du. Aurtengo irakasle bisitaria, Joseba Agirreazkuenaga historialariak antolatutako “Sistema Fiskala eta Krisialdia” kongresua burutu zen aurrekoa astean, hementxe, Renoko unibertsitatean bertan. Hortaz, munduan barna sistema fiskal bereziak dituzten estatu eta  herrialdetako adituak hiru egunez gure artean izan genituen. Nevada, Irlanda, Katalunia, Euskal Autonomia Erkidegoa eta baita Nafarroako kasuak azaldu zizkiguten, hain zuzen ere, zergak, hitzarmenak, krisia eta honelako kontu interesgarriei argi pixkat emanez. Hasiera batean soilik Nafarroako hitzaldira joan nahi nuen arren, azkenean hiruzpalau hitzaldi gogoz entzun nituen. Dena dela, esan bezala, Nafarroaren ingurukoa bereziki argigarria iruditu zitzaidan. Mikel Aranburu iruindar txistulari eta Nafarroako Foru Ogasuneko langileak esfortzu handia egin zuen munduko beste punta honetara etortzeko eta hitz errazakin Volswagen, BEZ edo IVA eta Nafarroak Madrilgo gobernu zentralarekin duen hitzarmenaren kontua ederki azaltzeko. Ni ez naiz gai berak esandakoa horren ongi argitzeko baina buruan ideia garbia gelditu zitzaidan: Hobe dugu, Volswagen enpresaren monokultiboari beste negoziotxo, enpresatxo, baratz, startup edo asmakizunarekin batekin aurre egin, bestela hauetako egunen batean Nevadako “Empire” izeneko herrian gertatukoarekin esnatuko gara. Empire, mendebalde urruneko herri aberatsa zen sustengatzen zuen Empire izeneko enpresa Txinara joan zen arte. Empirerrek berarekin sendagileak, irakasleak, dendak, haurrak eta etorkizuna eraman zituen. Gaurko egunean, Empire herria izatetik herri mamua izatera pasatu da eta pelikuletan agertzen diren sastraka horiek dira bertako oinezko bakarrak.
Dena dela, gaurko nire kontutxo hau ez nuke arazo edo etorkizun ilunekin bukatu nahiko. Horrengatik, aipatu kongresua bukatzeko ospatu genuen festatxoaren berri ere eman nahi dizuet. Hitzaldien azken egunean, partehartzaile guztiok, unibertsitateko plaza estali antzeko batera jaitsi ginen. Mikel Aranburu eta Joseba Aguirreazkuenaga aurreratu zitzaizkigun.  Gu guztiok plazara sartzearekin batera  txistua eta danborilaren soinu etxekoiarekin, Baztango sagar dantzarekin, zehatz mehatz, agurtu gintuzten. Une zoragarria izan zen, munduko beste puntan, Nevadan, bi aditu, artista, euskaldun hauek eskaini zigutena."

Shopping with Angels-Aingeruak Edonon Azaltzen Dira

It seems like here in Reno dogs are allowed to enter supermarkets. Lately, I have seen few of these four legs friends walking between shelves accompanied by their human. As my family knows, I do not have a car, thus, yesterday I went to buy some groceries with a good friend of mine. To my surprise, being my basket was half empty yet I saw this wonderful soul I am about to show. It made my day!

Tesis, queso y rap...en euskera

Hace un par de meses que colaboro con la radio pamplonica EuskalerriaIrratia. Me dejan contarles un cuentico, una historia, un quelque chose que diría la gran Mirentxu y de paso, aliviarme del peso de la tesis.
Antes de bajar la persiana de la ofi, me ha apetecido compartir el último texto que he preparado. Está en euskera...puede ser una buena excusa para quedar con el/la vascoparlante de turno, comer un bocata, comentar las últimas jugadas del Osasuna y no leerlo. Cuando lo cuelguen en el blog pegaré el link con el audio.    

                                                                      (Fetitxistendako, hemen entzun daiteke)

"Honezkero ongi dakizuen moduan, Nevadako Unibertsitateko Euskal Ikasketendako Zentroan kultura eta komunikazioa uztartzen duen tesia idazten ari naiz. Liburuen artean eta ordenagailuaren aurrean ematen dut bizitza. Dena dela, tesia, liburu mardula, azken 20 urtetako informazioa biltzen duen txosten luze, amaigabea edo azterketa bat beste baten atzetik prestatu behar duen edonork, momentu batean ala bestean, aitortu du hozgailu edo despentsarenganako erakargarritasun kontrolaezina. Hala ere, tentazioari amore eman aurretik bada eztaltze dantza herabea. Eta honela egiten du: Bat, ordenagailuaren aurrean egonik arnastu eta teklatxoekin jostatu. Bi, ordenagailuaren aurrean egonik, arnasa hartu eta begiak itxiz, buruan hatz egin. Hiru, ordenadoaren aurrean egonik, ongi eseri, ipurdia bere lekuan kokatu eta ia ia idazten hasi. Lau, ordenagailuaren aurrean egonik, arnastu eta lehiotik begiratu aingeruak pasatzen ikusiko bazenitu bezala. Bost, ordenagailuaren aurrean egonik, arnastu, ongi eseri, arnastu eta bapateko, egundoko beititik eta gora dihoan energia sanfermineroaz jabetuta, zutitu eta gelatik sukaldera eramaten zaituen espaziorik eta denborarik gabeko zurrunbilutik ateratzen zarelarik, hozkailuaren atea zure aurrean zabal zabalik dagoela ohartzen zara.  Are gehiago erranen dut, gurasoek paketetxo batean Renoraino bidalitako gazta puxka handi hori, itotzear, ezin bueltak emanik, ahoan osorik duzula ohartzen zara. Gloria!!! Eta Irentsita!!!

Ahulezien inguruan ari garenez, ze nolako ispilu gardenak diren, txokolatea eta patata frijituekin batera, gure sare sozial maiteak, ezta? Facebook, Twitter edo, esaterako, aurreko egunean nire ipod txikira, jaitsi nuen DopeTracks aplikazio bikaina. DopeTrack honek rap kantak egiteko musikaren basea edo oinarria debalde ematen dizu eta pixkat ordainduz gero, pare bat dolar edo, zuk asmatutako hitzak kantatu eta grabatzen ahal dituzu. Pentsa!!! Tesia, liburu mardula, azken 20 urtetako txosten astun hori egin ordez, ahoa txokolatez edo gaztaz beterik duzularik. Ps txu, ps, txu, pum, pum, ps txu, atzo goizean, periodikoa leitzean, euria bota zuela irakurri nuan, Arga eraman, zure altzoan, lapur, lapur, lapur, lapur, lapur eta lapur guztiak, guztiak! Txundatxundatxundatxun. Batzuoi horrela pasatzen zaigu bizitza, idatzi nahi baina kantari bukatuz."

Pitch Johnson: What a Gentleman! Eskerrik asko!

La tercera entrevista se la he hecho al señor Pitch Johnson. Tras una fluida y divertida correspondencia en la que, para mi sorpresa, intercaló párrafos en euskera, español e inglés, por fin, llegó el gran día de acercarme a la oficina que el conocido venture capitalist tiene en Palo Alto, Asset Management Ventures.

Lo cierto es que, como se suele decir, me las prometía felices pero he aquí el sucedido. He estado alojada en downtown San Francisco, muy cerca de Union Square. Para ir del punto A al punto B se deben coger diferentes tipos de transporte público, empezando por el metro, pasando por el tren y terminando con el autobús urbano de San José, sin contar las caminata final. Y esto es lo que no ha sucedido. 

Asumo que tengo un serio problema con las direcciones y cierta tendencia al despiste pero esta vez ha sido demasiado. Me he confundido con el primero, me he pasado de estación con el segundo, el tercero nunca ha aparecido y los taxis en Palo Alto son muy pero que muy difíciles de ver. Así que ni corta ni perezosa, he alquilado una bicicleta municipal y me he puesto a pedalear y pedalear y pedalear hasta que a unos 200 metros de la oficina soñada, se ha interpuesto la autopista 101 que con un cartel bien grande de prohibido peatones y bicicletas me ha bajado la moral a los pies. He tenido que dar la vuelta, con un solazo californiano de película y mis mejores galas encima del sillín. Me he acercado a una gasolinera y una señora que pudiera ser hawaiana se ha apiadado de mi suerte, ha metido la bici en el capó de su 4X4 y me ha llevado hasta la calle Geng. Que todos los ángeles del universo la cuiden y la ayuden a ser muy feliz por siempre.

He llegado tardísimo a la oficina y Mr. Pitch, como es normal, ya no estaba pero un secretario joven y guapo me ha dicho que esperase, que no me preocupase.

Al cabo de un rato, la leyenda del capital de riesgo mundial, ha aparecido y con una sonrisa de oreja a oreja me ha lanzado un- EGUNON- buenos días en navarro, también conocido como euskera, que me ha parecido lo más de lo más. BAITA ZURI ERE! le he contestado, y colorada perdida he aprovechado para explicarle mi odisea.

Hemos charlado sobre su visita a Pamplona en el año 2011 y el recuerdo que guarda del grupo #NASF que lo define como muy atento y despierto. También hemos charlado sobre los diferentes idiomas que cohabitan en el Estado Español y me ha dejado atónita con su conocimiento de...atención...idioma asturiano, Bable!   Increíble, Pitch Johnson. Generoso, simpático y todo un caballero. 

Una vez terminada la entrevista, ha abierto de par en par la puerta trasera de su cochazo, ha metido la bici dentro y me ha llevado hasta San Francisco de vuelta. Inolvidable encuentro con la Leyenda! Pitch, you are the best! Milesker, betiko!!!

Entrevista a Alex Castellarnau en IDEO SF

Otro momento divino del último viaje a San Francisco ha sido la entrevista a Alex Castellarnau, experto en innovación para la consultora IDEO.
En el año 2010, un grupo de navarros y navarras, más conocidos como #NASF, visitaron varias empresas relacionadas con el emprendizaje y la innovación en Silicon Valley, CA. IDEO fue la que mas huella les dejó, juraría que por su innovadora forma de entender la vida en general y el trabajo en particular. Alex me ha recibido en el cuartel general de IDEO en San Francisco, Embarcadero, Muelle 28.

A pesar de haber recorrido dos continentes y tres ciudades en las tres últimas semanas, Sidney, New York y Maine (Canada), el andorrano experto en innovación, se ha regalado con una hora y media de concentración, visión, análisis y creatividad. Hemos hablado sobre #NASF y su contexto cultural y temporal, me ha explicado las diferencias que percibe entre Europa, Estados Unidos y Asia, refiriéndose, sobre todo, a la diversidad cultural y la innovación. La importancia del por qué en la acción y no tanto del para qué, los valores, el ethos...lo impresionado que quedó con la avanzadilla  navarra.
Ha sido una verdadera lección de generosidad y capacidad de visión amplia y divergente. Muchísimas gracias, Alex Castellarnau.

Confianza Creativa, en vivo y en directo con los hermanos Kelley

Tal y como anuncié el otro día, y familia y amig@s leísteis, por fin he ido a la Kelley brothers' new book presentation en el Californian Commonwealth Club de San Frantzisko, El libro en cuestión se titula: “CreativeConfidence: Unleashing the Creative Potential Within Us All” y por supuesto, ya me lo he leído. 

IDEO es una empresa de diseño repletita de innovación. Una y otra vez, ha sido fuente de inspiración para el grupo navarro que estudio para mi tesis pero sobre todo, del que aprendo, #NASF. 
He tenido la suerte de estar en la recepción anterior a la presentación y charlar un momento con Tom Kelley aunque David parece bastante más majo que él. Aún así, ha pasado el examen que le tenía preparado sobre #NASF. En resumidas cuentas, me ha comentado que de ésta comunidad le atrae su valentía y que así es como había llegado a saber de Navarra. 

Después pasamos a la sala principal del club, primera fila para la nena, Macbook en mano y las articulaciones de los dedos a todo ritmo. El facilitador o entrevistador ha sido Robert Sutton, éste también profesor de Stanford. 

Las preguntas han sido ligeras y las contestaciones distendidas. Como debe ser, han comenzado el principio, su niñez y cohabitación fraternal hasta los 14 años. Seguido por el grave problema de salud del que salió airoso David Kelley, motivo del libro que estaban presentando. También han comentado las diferencias entre el uno y otro, David el creativo, Tom el analítico hasta que se lanzó a escribir.
A las preguntas sobre cómo potenciar la creatividad, una y otra vez, han subrayado la importancia de los y las mentoras y los equipos multicisplinarios. Magistralmente han narrado dos historias de vida, ejemplos de la fuerza que conlleva el cambio de mentalidad que proclaman. Qué manera de contar las historias! bien aderezadas y con todos los ingredientes para que sean devoradas con verdadera atención: estructura, empatía, emoción y humor. Genial.

Hora y cuarto de charla da para mucho con dos monstruos como los hermanos Kelley. Si tuviera que resumir su mensaje diría que metodología, storytelling y empatía son las palabras clave para sentirnos más seguras al ser creativas.
   

San Francisco: The Week 2013

This afternoon I have closed my office's door at the Center for Basque Studies, greeted Amaia, the newcomer ph.d student, and left with a smile in my face. Today it has been the first winter day, cold, windy, and snowy at the pass, word used by locals referring Sierra Nevada, natural border between Nevada and California. I have taken, at the campus, the Free Spirit, a almost free bus service. After paying 25 sweet cents, a helpful female driver has placed me, I was the only one, at the Silver Legacy Casino where I was meant to take Megabus to San Francisco. The driver, again a woman, one of these strong American workers women. All by herself, has managed to inspect travelers tickets as she was introducing an uncomfortable bus' cubicle around 80 baggages.

As expected, it was snowing in Sierra Nevada and the mountains had at least, 12 inches the white element. However, in less than three hours we were reaching Sacramento and its mild landscape, climate and inevitable jams. Even so, the width Californian Sky combined with Raquel Andueza soprano’s voice sounding in my headphones is an unbeatable experience.

In two hours I will arrive to San Francisco. Tomorrow will be the first day of an intense week. I booked  long time ago, my place for Kelly brothers' new book presentation.Tomorrow at 6:30pm at the Californian Commonwealth Club, the “CreativeConfidence: Unleashing the Creative Potential Within Us All” will be unfolded by its writers. And I will be there.