d.School Stanford: La empatía nos salvará

Según el método Design Thinking, la empatía es el nexo de unión entre el proceso de creación de un producto material u organizativo, el o la creadora y el grupo de usuarios o participantes. La empatía, así como el amor, se cultiva, se trabaja, se cuida y se alimenta. Para que la empatía florezca necesita un ecosistema diverso y amable que ayude tanto a potenciar actitudes positivas como a identificar convencionalismos y arbitrariedades que frenan su puesta en práctica.

El el camino por el que la persona innovadora va conociendo el universo económico, social y cultural del usuario o usuaria potencial es la etnografía. Este método se utiliza principalmente en investigaciones antropológicas y ha considerado la empatía como un sentimiento, cuanto menos, complicado a la hora de mantener cierta distancia investigadora. Sin embargo, entiendo que cuando se trata de buscar mejoras para un colectivo, el binomio etnografía/empatía son herramientas muy interesantes. De este modo podemos llegar a conocer las verdaderas necesidades del grupo para el que trabajamos, ya sean personas o nuestros compañeras de planeta, animales y plantas...

El resultado debería ser un producto/organización/innovación sostenible e integrada en el ámbito cultural de sus usuarios/participantes.  Y la aplicación de dicha innovación debe ajustarse por medio del storytelling, sobre lo que me gustaría escribir en el próximo post.

d.School Stanford: “aquí no se fabrican innovaciones, se construyen personas innovadoras”

d.SchoolStanford se fundó en 1958, aproximadamente 30 años después, David Kelley Mr.IDEO y Rolf Faste Mr. Design Creativity, tomaron sus riendas. Hoy en día es la principal escuela de innovadores del mundo y el otro día tuve la suerte de asistir a uno de sus “tours”. Mi buen ángel californiano Philippe Acheritogaray, tuvo la grandísima amabilidad de acercarme hasta el campus y de ese modo, librarme de agotadoras aventuras por mar, tierra y aire (véase el post, Pitch Johnson: What a Gentleman! Eskerrik asko! )

Una vez allí, encontré el edificio Peterson 550 fácilmente, nada más entrar, vi unas sillas y me senté para curiosear sin llamar demasiado la atención. Más tarde supe que esa sala o pasillo ancho era el Atrium. En este espacio multiusos, amplio y sencillo es donde, como más tarde nos explicaron, celebran fiestas, proyectan cine, hacen reuniones, presentaciones y juegos. El utensilio es maleable, intercambiable, modulable, vamos que da mucho juego. Aquí todo se construye e implementa en equipo y todo debe adecuarse a esa necesidad. Además, los espacios también siguen los mantras repetidos en esta escuela. En este caso, “un producto nunca se puede dar por terminado”, eso facilita el cambio y por lo tanto la adaptación a nuevas necesidades.

“Haz y luego mejora”, es parte de la magia de este experimento educativo, eso sí, siempre partiendo de las necesidades de los potenciales consumidores-participantes-habitantes a las que se dirigirá la mejora o innovación.